Ας συνθέσουμε μια  λογική στρατηγική αναλύοντας πρώτα τις αιτίες.

Προβλήματα ανάπτυξης:

• Έλλειψη Ρευστότητας
• Φόβος Ρίσκου
• Ασφάλεια με το τώρα, φόβος για το αύριο
• Χαμηλά Κόστη Παγίων Εξόδων
• Τραυματισμένες Αγορές με μειωμένη ενέργεια

Αιτίες αγοράς μέσου πελάτη:

• Φόβος
• Ανάγκη 
• Ασφάλεια
• Επένδυση 
• Εγωισμός 
• Όφελος
• Ανταγωνιστικότητα 
• Αυτοβελτίωση
• Ψυχαγωγία
• Όραμα

Οι ανάγκες παραμένουν. Το κοινό σας είναι εκεί. Θέλει να τις καλύψει. Πιο έξυπνα, πιο συνειδητά, έπειτα από έρευνα, μέσω του διαδικτύου.

Δώσε του αυτή την ευκαιρία. Άλλαξε τον τρόπο ανάπτυξής σου. Επαναξιολόγησε την διαδικτυακή σου παρουσία. Οι ανάγκες του σήμερα επιβάλλουν ενεργητικότητα. Επιβάλλουν ρίσκα, συμμετοχή, καινοτομίες και έξυπνη εξάπλωση σε νέες αγορές.

Απέδειξε λοιπόν τη μοναδικότητά σου ως επιχειρηματίας. Κάνε έρευνα για ποια από τις παραπάνω αιτίες αγοράζει ο πελάτης σου, τεκμηρίωσε τα επιχειρήματά σου και πρόσφερε λύσεις. Ο ρυθμός διάδοσης της πληροφορίας δια μέσου των social media  είναι πιο γρήγορος από ποτέ. Εδώ είναι η ευκαιρία, η ανάγκη, και η πρόκλησή σου. Η γνώση.

Δες πίσω από την τεχνολογία, πίσω από το μέσο διάδοσης, πίσω από τα γράμματα. Εκεί υπάρχουν πάλι άνθρωποι. Οι ίδιοι είναι, που διαβαίνουν την πόρτα της επιχείρησής σου. Βοήθησέ τους σε βρουν, να πουν τα προβλήματά τους και να βρουν λύσεις. Βοήθησέ τους να γίνουν συνειδητά πιστοί πελάτες σου. Χωρίς μεγάλα κόστη. Με χαμηλά ρίσκα. Ελαχιστοποιημένα πάγια έξοδα. Δοκιμές πριν τις πράξεις. Εσύ μόνο ξέρεις τις μοναδικές λύσεις της επιχείρησής  σου.

Το internet marketing και τα social media είναι εκεί για να τα μοιραστείς ως γνώσεις με το κοινό σου.

Για την iQ Studies

Σαλματάς Γιώργος

Professional Internet Marketer

Βαθμολόγησε το άρθρο!

Τίποτα δε θα σε εμποδίσει να πετύχεις αυτό που θες. Καμία αντιξοότητα δεν θα μπορέσει να σε κάνει να σταματήσεις την προσπάθειά σου. Ακόμη και τώρα. Σε αυτές τις δύσκολες στιγμές.

Η επιχειρηματικότητα δεν είναι μόνο κεφάλαιο, δεν είναι μόνο γη ή ακίνητα. Είναι προπάντων εργασία. Εργασία συγκεκριμένη, μεθοδική, με μετρήσιμα αποτελέσματα.

Ίσως να σου είναι δύσκολος αυτός ο νέος τρόπος ζωής. Ίσως έμαθες αλλιώς. Τα εύκολα χρήματα όμως πλέον δεν υπάρχουν. Και να υπάρχουν ακόμη για λίγες περιπτώσεις, δεν πρόκειται να διαρκέσουν για πολύ.

Όταν προσπαθήσεις, όταν κοπιάσεις, όταν τολμήσεις, θα ανταμειφθείς! Και θα νιώθεις μεγαλύτερη ικανοποίηση από αυτή του βασιλιά που έκανε το ψωμί.

Η δύναμή σου είσαι εσύ. Ο εαυτός σου. Το μοναδικό εγώ σου. Σταμάτα να ψάχνεις αλλού. Σταμάτα να μακαρίζεις τους εξωγενείς εχθρικούς παράγοντες.

Η επιχειρηματικότητα είναι η ψυχή σου. Δείξε μου λοιπόν την ψυχή σου, χωρίς να φοβάσαι το ρίσκο για αυτό, βρες τα κίνητρά σου.

Οι σπουδές σου, οι τεχνικές και επαγγελματικές γνώσεις σου είναι τα όπλα σου. Τα όπλα όμως χρειάζονται και ένα πολεμιστή. Σήκω λοιπόν να διεκδικήσεις το καλύτερό σου αύριο.

Για την iQ Studies

Σαλματάς Γιώργος

Δειευθυντής Εκπαίδευσης

Βαθμολόγησε το άρθρο!

Το να μιλάς με απλό κατανοητό λόγο με έμφαση στο αποτέλεσμα δεν είναι απλή υπόθεση. Σε πολλές περιπτώσεις για αρκετούς ανθρώπους είναι δυσκολότερο να μιλήσουν απλά, με κατανοητές έννοιες, χωρίς τεχνοκρατικό λόγο, προς το συνομιλητή τους. Ας δώσουμε λοιπόν κάποιες απλές συμβουλές για μια επιτυχημένη επαγγελματική συνάντηση.

Τα βήματα είναι απλά. Ίσως και γνωστά στους περισσότερους από εσάς. Η εμπειρική υποσυνείδητη ανάλυση των προηγούμενων συναντήσεών σας πιθανότατα να σας έχει οδηγήσει και εσάς εδώ. Αυτό στο οποίο όμως θα πρέπει να δοθεί βαρύτητα είναι η δομή. Προχωρώντας σε μια μικρή ανάλυση και δίνοντας έμφαση στις λεπτομέρειες, δώστε προσοχή στα παρακάτω: 

1. Προετοιμασία για τη συνάντηση

Δεν υπάρχει πιθανότητα να έχουμε επαγγελματική επιτυχία σε μια συνάντηση εάν πριν δεν προετοιμαστούμε για αυτή. Η προετοιμασία για τη θεματολογία, η αναγνώριση των πιθανών ρίσκων, κινδύνων, και ευκαιριών είναι αυτή που θα αναδείξει τον πλουραλισμό των εναλλακτικών επιλογών μας και τη δυνατότητα ελιγμών.

2. Ορισμός θεματολογίας συζήτησης

Υπάρχουν άπειρα θέματα που θα μπορούσες να συζητήσεις, σε πολλαπλά επίπεδα. Αυτό όμως που θα ξεκαθαρίσει το αποτέλεσμα και την επιτυχία του είναι ο ορισμός στόχου. «Είμαστε εδώ σήμερα για αυτό το λόγο». Εάν ο λόγος είναι ανεπιτυχής και η συζήτηση αναποτελεσματική, ο κύκλος ξεκινά πάλι από την αρχή με τη νέα θεματολογία. Και ξανά από την αρχή.

3. Ανίχνευση αναγκών

Εδώ υπάρχει μια ειδοποιός διαφορά. Τον συνομιλητή, τον πελάτη, τον ενδιαφέρει να πάρουμε πρώτα την άποψή του. Τον ενδιαφέρει να μιλήσει πρώτα αυτός. Ξεχάστε την αρχέγονη προσέγγιση της παρουσίασης του προϊόντος ή της υπηρεσίας ή του θέματος σας, χωρίς την επιβεβαίωση ότι αυτό ενδιαφέρει τον απέναντί σας. Οι ανοιχτές ερωτήσεις καθ’ αυτή τη διαδικασία αποτελούν ιδανική μέθοδο για να πετύχετε τους στόχους σας.

4. Παρουσίαση πρότασης – λύσης

Κατά τη διάρκεια που ακούτε το συνομιλητή σας, κρατάτε πάντα σημειώσεις. Αυτές αποτελούν και τα σημεία αναφορά τα οποία διακρίνατε και στα οποία θα επιχειρηματολογήσετε. Μόνο όταν κρίνετε ότι έχετε έτοιμο σχετικό προϊόν, υπηρεσία ή ιδέα μιλήστε. Τότε θα έχετε την αμέριστη προσοχή του συνομιλητή σας. Σε διαφορετική περίπτωση είναι απόλυτα θεμιτό να πείτε ότι θα προβείτε σε έρευνα και μελέτη της συγκεκριμένης περίπτωσης προτού προτείνετε την πιο ενδεδειγμένη λύση και παρουσιάσετε την πρότασή σας. Πάντα όμως με χρονοπροθεσμίες. Σε αυτό το στάδιο παρατηρείτε συνεχώς τη γλώσσα σώματος του συνομιλητή σας, και την πιθανή συγκατάβαση ή άρνησή του στα λεγόμενα σας.

5. Ανατροφοδότηση – Επίτευξη 1^ης συμφωνίας

Η ανατροφοδότηση είναι επανάληψη. Η επανάληψη προσφέρει κατανόηση. Η κατανόηση προσφέρει έλεγχο και αναπροσαρμογή των «κενών» ή «διαφωνούντων» σημείων. Η επίτευξη 1^ης συμφωνίας είναι η επιθυμητή κατάσταση η οποία θα επέλθει αν όλα παν καλά. Είναι το πρωτόκολλο πάνω στο οποίο θα δομηθούν τα βήματα της συναλλαγής σας.

6. Ορισμός Επόμενου Βήματος

Είναι σα να χτίσατε ένα πύργο πάνω σε άμμο αν δεν υλοποιήσετε το τελευταίο βήμα. Όσο άριστα και αν έχουμε κάνει τα προηγούμενα βήματα, η προσπάθειά σας δεν πρόκειται να αποδώσει καρπούς εάν δεν ορίσετε το επόμενο βήμα. Ξεκαθαρισμένες θέσεις σε τεχνική ή οικονομική ανάλυση, σε ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά, και σε χρονοπροθεσμίες. Θα έλεγα ότι το συγκεκριμένο βήμα δίνει το 50% της ωφέλειας της προσπάθειάς σας. Και για αυτό θα πρέπει να του δείξετε ιδιαίτερο σεβασμό.

Κλείνοντας, θα έλεγα ότι ο επαγγελματισμός είναι συνέπεια της μεθοδολογίας. Η μεθοδολογία είναι αυτή που σας διαφοροποιεί από το συναγωνισμό ή ανταγωνισμό. Σεβαστείτε λοιπόν το επάγγελμά σας σε όλα τα επίπεδα, για να οδηγηθείτε αναπόδραστα στην επιτυχία.

Για την iQ Studies

Σαλματάς Γιώργος

Διευθυντής Εκπαίδευσης

Βαθμολόγησε το άρθρο!

Ας υποθέσουμε ότι ο πλούτος χωράει σε ένα μπουκάλι. Το μπουκάλι έχει μέσα του τα τρία παραπάνω συστατικά. Ο στόχος ο δικός σου είναι να παραμείνει πάντα γεμάτο. Τι θα πρέπει να κάνεις συνεχώς λοιπόν;. Να αξιολογείς συνεχώς τα υπάρχοντα συστατικά σου και να δίνεις έμφαση σε αυτά που θα βοηθήσουν να κρατήσεις το μπουκάλι γεμάτο.

Και εδώ έρχονται απλές ερωτήσεις.

Έχεις κεφάλαιο; Δε χρειάζονται τόσο η γη και η εργασία.

Έχεις γη ή ακίνητα; Οι ανάγκες για κεφάλαιο και εργασίας είναι μειωμένες.

Δεν έχεις κεφάλαιο; Ούτε γη; Τότε ΔΟΥΛΕΨΕ

Δούλεψε τώρα! Άμεσα! Η εργασία είναι το συστατικό που γεμίζει το μπουκάλι του πλούτου σου. Η εργασία είναι το κρυφό χαρτί που θα αλλάξει τη ζωή σου.

Εντάξει, συμφωνώ ότι το μάκρο-περιβάλλον σου είναι εναντίον αυτής της προσπάθειάς σου. Πιθανό να χρειαστεί να μοχθήσεις διπλά και τριπλά. Δεν έχεις όμως άλλη επιλογή. Τα συστατικά είναι μόνο τρια. Πάντα ήταν αυτά.

Αν λοιπόν απλά τα έχει με τον εαυτό σου και μοιρολατρείς που δεν έχεις τα δύο από αυτά (κεφάλαιο - γη) χάνεις χρήματα!! Γιατί; Μα... γιατί δεν δουλεύεις, δεν κυνηγάς το 3ο συστατικό του πλούτου, την εργασία.

Τα μυστικά της ζωής είναι απλά. Αυτό που πρέπει να γίνει είναι να τα αποδεχθούμε και να προσαρμόσουμε ανάλογα τις στρατηγικές μας. Πάμε λοιπόν μαζί!!

Η πώληση παροχής υπηρεσιών έχει ένα πραγματικά μεγάλο μειονέκτημα. Κρίνεται ως επιτυχής ή ανεπιτυχής μετά την παροχή υπηρεσιών. Αυτό οδηγεί πολλές εταιρείες στην απώλεια πελατών από τη στιγμή που αυτοί δεν μπορούν να έχουν ολοκληρωμένη άποψη της ποιότητας της υπηρεσίας εκ των προτέρων καθώς και στην έλλειψη διάθεσης αποδοχής περαιτέρω υπηρεσιών από τους πελάτες λόγω λανθασμένων συμπερασμάτων που προκύπτουν από την κακή ποιότητα υπηρεσίας.

1)      Branding: Η επωνυμία σας είναι ήδη γνωστή, επιχειρησιακά η αγορά σας έχει αναδείξει ως ποιοτικό πάροχο. Η αναγνωρισιμότητα βοηθάει δραστικά στην εισροή μεγάλου αριθμού πελατών. Δεν αποτελεί όμως το σημαντικότερο κριτήριο για τη διατήρηση και τη διαχείριση του πελατολογίου.

2)      Εξειδίκευση: Η εξειδίκευση και η πιθανή μοναδικότητα των υπηρεσιών σας αποτελούν μονόδρομο για την επιλογή σας από τον καταναλωτή. Αλήθεια όμως πόσο μοναδική ή εξειδικευμένη μπορεί να χαρακτηριστεί μια επιχείρηση ή ένας επαγγελματίας στη σύγχρονη εποχή; Ακόμη και να το έχει καταφέρει, ειδικά στη χώρα που λέγεται Ελλάδα κινδυνεύει άμεσα από την κακή απομίμηση ή ακόμα και την πιστή αντιγραφή της.

3)      Καλλιέργεια δεσμών με τον πελάτη. Είναι το πιο δύσκολο ως διαδικασία, πιθανόν και το πιο χρονοβόρο. Με μικρότερο μεν συμβόλαιο, αλλά με εγγυημένη ροή, θα σας παρέχει διάρκεια και συνεχή παραγωγή νέων πωλήσεων. Όταν πρόκειται λοιπόν να γνωρίσετε έναν νέο πελάτη επιδιώξτε να μάθετε πρώτα για αυτόν. Τους στόχους του, τους προβληματισμούς του, το όραμα του. Συναντήστε τον, μιλήστε του, βάλτε τον να κάνει κάτι για εσάς για να του υποβάλλετε την καλύτερη δυνατή πρόταση. Και ναι, αφήστε να χαθεί όποιος πελάτης δεν είναι έτοιμος να μοιραστεί αυτή την πληροφορία μαζί σας. Ούτως ή άλλως θα ήταν χαμένος, λόγω διαφορετικών ιδανικών. Ασχοληθείτε μόνο με αυτούς που πρόκειται να κάνουν κάτι για εσάς. Αυτή η μεθοδολογία αποδεδειγμένα δημιουργεί αίσθηση επαγγελματισμού προς το πρόσωπο σας, δεν πιέζει πωλησιακά τον πελάτη σας,  διευκρινίζει πλήρως τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη, και βελτιστοποιεί στο έπακρο τη πιθανότητα επιτυχημένης πώλησης. Με face to face συναντήσεις, με τηλεφωνικές κλήσεις, με αποστολή ανατροφοδότησης μέσω email ή site, και τέλος χρησιμοποιώντας την τεράστια δύναμη των sites κοινωνικής δικτύωσης (LinkedIn, Twitter, Facebook) αποδείξτε του ότι είστε παρόντες για συνομιλία και υποστήριξη, εκπαιδεύστε τον, και ελαχιστοποιήστε τα προβλήματα και την απώλεια πελατών.

Για την iQ Studies

Σαλματάς Γιώργος
Διευθυντής Εκπαίδευσης

Βαθμολόγησε το άρθρο!

15 Τρόποι να αποτύχεις στο Management

Είναι πιο εύκολο για έναν ενήλικα να συγκρατήσει πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν αν αυτές είναι ταξινομημένες με μορφή tips, δηλαδή μικρών σημείων που μπορεί να μας βοηθήσουν να βελτιωθούμε και όχι με κατεβατά ολόκληρων θεωριών.

Ως επιβεβαίωση αυτού, αναφέρω την εξής διαπίστωση: όταν στα σεμινάρια μάνατζμεντ παραδίδουμε στους εκπαιδευόμενους εγχειρίδια με τη μορφή βιβλίου, αυτά πιάνουν σκόνες σε κάποια βιβλιοθήκη, χωρίς να ανοιχτούν ποτέ. Ενώ όταν δίνουμε σημειώσεις 5 με 10 σελίδων, τις θεωρούν εύχρηστες και συχνά ανατρέχουν σ’ αυτές. Κι ενώ συνήθως τα tips αφορούν στοιχεία όπως ‘’15 τρόποι να πετύχετε στο management’’, εδώ παραθέτω το ανάποδο. Αντιστρέψτε τα και θα έχετε το ίδιο αποτέλεσμα.

1.      Να προσπαθείς να τα κάνεις όλα μόνος σου

Το μόνο που θα καταφέρεις θα είναι να κουραστείς χωρίς αποτέλεσμα. Οι άλλοι θα θεωρήσουν (ορθώς) ότι είσαι συγκεντρωτικός, δεν έχεις ηγετικές ικανότητες δεν τους ακούς, δεν δίνεις περιθώρια να αναλάβουν πρωτοβουλίες. Τελικά ο λόγος που το κάνεις είναι μάλλον η ανασφάλειά σου, ότι δεν θα τα καταφέρουν. Σταμάτησέ το! Στο management χρησιμοποιούμε τον όρο delegation (εκχώρηση αρμοδιοτήτων)

2.      Να δημιουργείς προστριβές με τους συνεργάτες σου

Αν σκέφτεσαι ότι το ‘’διαίρει και βασίλευε’’ είναι ο σωστός δρόμος για απόδοση στο management, μάλλον κανείς δεν θα σου αλλάξει τη γνώμη. Με τέτοιες μεθόδους όμως, απλά δημιουργείς ένα αρνητικό κλίμα στην ομάδα και το πιο πιθανό είναι ότι θα πέσει η απόδοσή της. Αν σκεφτείς τώρα ότι τα αποτελέσματα του manager ουσιαστικά κρίνονται από τα αποτελέσματα των άλλων (των μελών της ομάδας που διοικεί) τότε δεν νομίζω ότι σε συμφέρει αυτή η μέθοδος. Σταμάτησέ την τώρα!

3.      Να ασχολείσαι συνεχώς με τα ασήμαντα της δουλειάς

Ο χρόνος είναι από τα πιο σημαντικά κεφάλαια που καλείσαι να διαχειριστείς. Ιεράρχησε τις εργασίες. Κατηγοριοποίησε αυτές που είναι απαραίτητο να γίνουν, αυτές που είναι καλό να γίνουν και εκείνες που είναι χάσιμο χρόνου.

4.      Να αποφεύγεις να βοηθάς τους συνεργάτες σου

Αυτή ακριβώς είναι η δουλειά του coaching. Είσαι εκεί για να τους βοηθάς! Δύο αιτίες υπάρχουν αν δεν το κάνεις: κρύβεις την ανασφάλειά σου (μήπως γίνουν καλύτεροι από εσένα και σου πάρουν τη θέση) ή κρύβεις την ανικανότητά σου. Και στις δύο περιπτώσεις αξίζει να παραιτηθείς!

5.      Να μην ανανεώνεις τις παλιές μεθόδους σου

Δεν πρόκειται ποτέ να τα μάθεις όλα. Δεν πρόκειται επίσης ποτέ να έχεις την άνεση να σταματήσεις την εξέλιξή σου. Δεν υπάρχει σταθερό σημείο. Ακόμη κι αν υπήρχε, οι άλλοι θα συνεχίσουν να εξελίσσονται και θα σε ξεπεράσουν.

6.      Να αγνοείς τις γνώμες και τις ιδέες των άλλων

Όχι απλά δεν τους αρέσει, αλλά επιπλέον δεν είναι δυνατόν να έχεις πάντα και μόνο εσύ τις καλύτερες ιδέες και την πιο σωστή άποψη. Οι παλιοί έλεγαν ‘’δυο μυαλά καλύτερα από ένα’’.

7.      Να κρατάς όλες τις πληροφορίες για τον εαυτό σου

Συνήθως κάποιος πιστεύει ότι με αυτό τον τρόπο χτίζει ‘’στεγανά’’ μέσα σε μια επιχείρηση. Αντίθετα με αυτή την επιλογή, οδηγείς την κατάσταση σε ίντριγκες και παρασκήνια. Η δημιουργία φημών και η ενίσχυση του ‘’ράδιο αρβύλα’’ είναι μαθηματικά μονόδρομος.

8.      Να ενδιαφέρεσαι πρώτα για την προσωπική σου ευημερία και ύστερα για τους ανθρώπους σου

Δεν είναι μόνο ηθικό το θέμα, για να μπορείς να κοιμάσαι καλά. Είναι και πρακτικό. Αν οι άνθρωποι που διοικείς δεν ευημερούν, δεν βγάζουν λεφτά, πολύ απλά θα σου φύγουν. Ακόμη κι αν δεν φύγουν, θα βρεθείς στο μάτι του κυκλώνα, αφού εσύ προκλητικά θα ευημερείς.

9.      Να παίρνεις εσύ τα ‘’μπράβο’’ για τις επιτυχίες της ομάδας και να μη τα μοιράζεσαι μαζί τους

Γίνε κι εσύ σαν εκείνο τον προπονητή, που όταν κερδίζει η ομάδα λέει: ‘’το χρωστάμε στους παίκτες’’ κι όταν χάνει η ομάδα λέει: ‘’η ευθύνη είναι δική μου, ήταν δικές μου επιλογές’’

10.    Να κάνεις εξαιρέσεις ανάμεσα στο προσωπικό

Δεν μπορείς για παράδειγμα να τιμωρείς κάποιον που άργησε στο meeting, και να συγχωρείς κάποιον άλλο που έκανε ακριβώς το ίδιο, επειδή θεωρείς ότι είναι ο καλύτερος πωλητής της ομάδας σου. Μπορείς να ανταμείψεις τον καλύτερο πωλητή σου με άλλους τρόπους. Η έννοια της δικαιοσύνης είναι από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά που αναμένουν οι άνθρωποί σου να έχεις.

11.    Να νομίζεις ότι τα ξέρεις όλα

Καλά…

12.    Να είσαι αρνητικός και να σκέφτεσαι την αποτυχία

Το μόνο που καταφέρνεις είναι να περνάς στην ομάδα σου απαισιοδοξία, ενώ ο ρόλος σου πρέπει να είναι η ψυχολογική ενδυνάμωσή τους στις δύσκολες συνθήκες της αγοράς.

13.    Να μη μαθαίνεις από τα λάθη σου

Ο Kaiser είχε πει: ‘’οι έξυπνοι μαθαίνουν από τα λάθη τους. Οι σοφοί από τα λάθη των άλλων’’. Σε κάθε περίπτωση πρέπει να μαθαίνεις…

14.    Να μην πιστεύεις σε αυτό που κάνεις

Αν δεν πιστεύεις εσύ, πως περιμένεις να πιστέψουν οι άλλοι; Αν εσύ δεν έχεις όραμα, τι περιμένεις να ακολουθήσουν οι άλλοι; Η έλλειψη πίστης στον στόχο είναι η πιο συνηθισμένη αιτία αποτυχίας. Και η έλλειψη αυτοπεποίθησης σε κάνει πιο αδύναμο και ευάλωτο.

15.   Να αγνοείς τα αισθήματα των άλλων

Πρέπει να ισορροπείς διαρκώς το ενδιαφέρον σου για το εργασιακό αποτέλεσμα με το ενδιαφέρον σου για τον ίδιο τον άνθρωπο. Αν δεν το κάνεις, ο παράγοντας ‘’άνθρωπος’’ θα σε τιμωρήσει, παρέχοντάς σου κακό εργασιακό αποτέλεσμα.

Για την iQ Studies,

Γιώργος Χανός
Διευθύνων Σύμβουλος 4integrators

Βαθμολόγησε το άρθρο!

Αναπτύξτε νέο κανάλι επικοινωνίας και εμπορίου

Ιστορικά έχει αποδειχθεί ότι είμαστε από τους πιο αναπτυγμένους εμπορικά λαούς στη γη. Από την αρχαία Ελλάδα ακόμη με τη βοήθεια της ναυτιλίας έχουμε κατακτήσει ως λαός όλο τον κόσμο. Στη συνέχεια τα μεταναστευτικά μας κύματα έχουν αναπτύξει μεγάλες επιχειρήσεις που ευδοκιμούν και διαπρέπουν σε κάθε άκρη της γης. Λόγω της ιστορικότητας λοιπόν της Ελλάδος και της ιδιαίτερα ευέλικτης σκέψης τους είναι κοινά αποδεκτές οι ικανότητες επιχειρηματικότητας. Πρέπει να καταλάβουμε ότι ήρθε η ώρα να διοχετεύσουμε δημιουργικά αυτή την επινοητικότητα μας. Έχουμε προϊόντα και υπηρεσίες μοναδικά για την ποιότητα τους παγκοσμίως.

Το διαδίκτυο προσφέρει γενναιόδωρα τη δυνατότητα σε όλες τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν εμπορικά. Με την κατάλληλη εμπορική στρατηγική μπορούμε να προάγουμε προς τα έξω και τον ελληνικό πολιτισμό, και τον ελληνικό τουρισμό και τα γνήσια ελληνικά προϊόντα ανοίγοντας έτσι ένα νέο σύγχρονο καινοτόμο κανάλι επικοινωνίας και εμπορίου με όλο τον κόσμο, εκτός από τη θάλασσα. Ως Έλληνες πολίτες, ως επιχειρηματίες που θέλουμε να βοηθήσουμε την ανάπτυξη της χώρας μας πρέπει να ανοίξουμε επιτέλους μελετημένα αυτό το δίαυλο επικοινωνίας με τον έξω κόσμο. Το γοητευτικό του θέματος είναι ότι  με οικονομικότερες επενδύσεις μπορούμε να πετύχουμε εντυπωσιακά παραγωγικότερα αποτελέσματα. Σε μια Ελλάδα που νιώθει στραγγισμένη από ιδέες και χρήματα από την εγχώρια διακίνηση προϊόντων και υπηρεσιών φαντάζει ιδανική η λύση ταμειακής εισροής από το εξωτερικό ή ακόμη και τους Έλληνες  μετανάστες.

Τα εργαλεία υπάρχουν. Ανάπτυξη ξενόγλωσσου περιεχόμενου, με μελετημένες εφαρμογές pay per click και search engine marketing και δυνατότητες ασφαλούς πληρωμής με visa ή paypal δίνουν λύσεις. Απλά πρέπει να κάνουμε το βήμα. Χωρίς βιασύνη, με στρατηγική σκέψη και μεθοδολογία. Αισθανθείτε λοιπόν ασφάλεια με τη χρήση της τεχνολογίας. Χρησιμοποιήστε τις ήδη υπάρχουσες τεχνικές και επιχειρηματικές γνώσεις εκτός συνόρων. Σκεφτείτε θετικά, καινοτόμα, και αναπτύξτε την επιχείρηση και τη ιδέα  σας βοηθώντας τους εαυτούς σας και κατ’ επέκταση την ίδια την Ελλάδα να αλλάξει πορεία.

Για την iQ Studies,

Σαλματάς Γιώργος
Internet Marketing Professional

Βαθμολόγησε το άρθρο!

Οδηγός Επιβίωσης για την Αντιμετώπιση της Οικονομικής Κρίσης για επιχειρηματίες

Πρόσφατα σε κάποιο συνέδριο σχετικά με την επιχειρηματικότητα, μου τέθηκε η εξής ερώτηση:

Πως μπορούν οι επιχειρήσεις να επιβιώσουν σε μια τόσο έντονη περίοδο όπως τώρα με την κρίση στην Ελλάδα ; Ας κάνουμε πιο συγκεκριμένο λοιπόν το ερώτημα.

Υπάρχει τρόπος να ανταπεξέλθουμε στην οικονομική κρίση; Θα μπορούσαμε επιπλέον και να αυξήσουμε ή ακόμη και να διατηρήσουμε τις πωλήσεις μας και γενικότερα να ελέγχουμε εμείς την πορεία μας σε ένα τόσο εχθρικό περιβάλλον όπως το σημερινό;

Η απάντηση δεν είναι απλή, ούτε εύκολη. Χωρίς κρίσεις πανικού, με μεθοδική σκέψη πρέπει η κάθε διοίκηση να δραστηριοποιηθεί αναπτύσσοντας μια συγκεκριμένη στρατηγική στο επιχειρησιακό της πλάνο.

Σας προτείνουμε λοιπόν δέκα λόγους που θα συμβάλλουν αποφασιστικά στο να αντιμετωπίσετε την οικονομική κρίση:

1.   Κλείστε τα αυτιά σας

Τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης, όπως αναφέρει και ο J. Westergaard στο βιβλίο του ‘’Power, Class and the Media’’, αναπαράγουν τρία συστατικά, γιατί αυτά έχει αποδειχτεί στην πράξη ότι παρακινούν τα χαμηλά ένστικτα των τηλεθεατών – αναγνωστών. Σε ελεύθερη απόδοση αυτά τα τρία συστατικά είναι: αίμα – sex – τρόμος. Απλά η δουλειά των ΜΜΕ είναι να πουλάνε τρόμο μιλώντας συνεχώς για κρίσεις, ανεργία. Η πραγματικότητα της οικονομικής κρίσης πουλάει για λογαριασμό τους.

2.   Σκεφτείτε θετικά

Αν σκέφτεστε θετικά δε σημαίνει ότι η κρίση θα εξαφανιστεί ως δια μαγείας. Όμως θα σας διευκολύνει γιατί θα έχετε καθαρό μυαλό και θα μπορέσετε ψύχραιμα και χωρίς ενέργειες πανικού να καταστρώσετε τα σχέδιά σας για την ανάπτυξη σας, το σύστημα μάρκετινγκ της επιχείρησης σας και γενικότερα το μέλλον.

3.   Εμπιστευτείτε τον καταναλωτή

Είστε εκεί για να εξυπηρετείτε τον καταναλωτή, να δημιουργείτε προϊόντα που ικανοποιούν τις ανάγκες του, να προχωράτε ακόμη παραπέρα και να υλοποιείται οράματα και επιθυμίες. Είστε εκεί για να παρέχετε καλά προϊόντα και υπηρεσίες. Αν δεν το κάνατε μέχρι τώρα, αλλάξτε και κάντε το. Σκεφτείτε τρόπους για την προώθησή σας. Και τότε να είστε σίγουροι ότι ο καταναλωτής θα σας εμπιστευτεί γιατί τον εμπιστευτήκατε και εσείς.

4.   Στην Ελλάδα πάντα υπήρχαν χρήματα

Ανεξήγητο για τον μέσο Ευρωπαίο, όχι όμως για τον μέσο Έλληνα. Με τρόπους που καμιά βιβλιογραφία δεν μπορεί να εξηγήσει επαρκώς και με μια κοινωνία χωρίς δομές, ο Έλληνας ανέπτυξε οικογενειακούς δεσμούς για να ανταπεξέλθει. Εμπιστευτείτε τους άλλους, αναπτύξτε το ομαδικό πνεύμα σας.

5.   Κάντε το προϊόν σας πιο ελκυστικό

Η κρίση παραμένει πραγματική. Ακόμη και εκείνοι που έχουν την οικονομική δυνατότητα να ξοδέψουν, δεν ξοδεύουν, περισσότερο επειδή ψυχολογικά φρένα έχουν μπει σε λειτουργία και τους έκαναν να μαζευτούν. Αν όμως το προϊόν αλλάξει συσκευασία δεν θα είχαν αντίρρηση να το αποδεχτούν.

6.   Θυμηθείτε ότι η κρίση παράγει και ευκαιρίες και μεταφέρετε το μήνυμα στον καταναλωτή

Κλάδοι που έχουν πληγεί περισσότερο, παράγουν τις μεγαλύτερες ευκαιρίες. Για παράδειγμα δεν υπήρξε πιο ευνοϊκή εποχή την τελευταία εικοσαετία, για τον καταναλωτή που θέλει να αγοράσει σκάφος αναψυχής, αυτοκίνητο μεγάλου κυβισμού, είδη πολυτελείας, κρουαζιέρες και ταξίδια, ακίνητα ή μετοχές.

7.   Παράγετε καινούργιες ιδέες

Πάντα πρέπει να παράγετε νέες ιδέες, πόσο μάλλον σε περίοδο κρίσης. Ο επιχειρηματίας που δεν είναι δημιουργικός, η επιχείρηση που μένει προσκολλημένη στις παλιές μεθόδους, χωρίς καινοτομία, βρίσκεται τελικά να υποχωρεί, απλά και μόνο γιατί οι ανταγωνιστές την ξεπέρασαν. Ενημερωθείτε από το διαδίκτυο, παρακολουθείστε σεμινάρια, συμμετέχετε σε συνέδρια.

8.   Αλλάξτε μόνο ότι είναι απαραίτητο

Οι νέες ιδέες δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να οδηγήσουν σε ολοκληρωτικές αλλαγές στη δομή της επιχείρησης. Εκτός και αν για μια συγκεκριμένη επιχείρηση κριθεί απαιτητό. Το φυσιολογικό είναι πως αν η επιχείρησή σας είχε στο παρελθόν μια επιτυχημένη πορεία, τότε δεν μπορεί, κάτι κάνατε καλά. Κρατήστε ότι γινόταν σωστά και αλλάξτε μόνο τα λάθη. Οι Αμερικάνοι συνηθίζουν να λένε : if it works, don’t fix it.

9.   Κινηθείτε επιθετικά

Κινηθείτε διαφορετικά από ότι η μάζα των ανθρώπων. Σε εποχές που όλες οι επιχειρήσεις μαζεύονται, δεν διαφημίζονται και κάνουν περικοπές εξόδων, εσείς απλωθείτε, διπλασιάστε το διαφημιστικό budget, προσλάβετε πωλητές, δραστηριοποιηθείτε για την ανάπτυξή σας. Χρησιμοποιείστε την τεχνολογία, το διαδίκτυο. Έχετε μπροστά σας ένα πιο εύκολο πεδίο. Έχετε τη δυνατότητα να αυξήσετε το μερίδιο της αγοράς αφού οι ανταγωνιστές σας κλείνονται στο καβούκι τους. Η ιστορία έχει αποδείξει ότι οι δυνατοί πήγαιναν πάντα αντίθετα στο ρεύμα.

10.          Προσπαθήστε περισσότερο

Οι εποχές των εύκολων χρημάτων, έχουν περάσει για όλους. Τα χρήματα θα έρθουν στις τσέπες μας με μεγαλύτερη προσπάθεια. Αυτή είναι η αλήθεια. Όταν οι πωλητές μου γυρνούσαν μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια πώλησης και μου έλεγαν: κύριε Χανέ, προσπάθησα, αλλά απέτυχα, τι άλλο να κάνω; Απαντούσα, αυτό που μάλλον όλοι λέμε στα παιδιά μας: Αύριο πρέπει να προσπαθήσεις διπλά. Όταν σταματήσεις την προσπάθεια, τότε θα έχεις πραγματικά αποτύχει.

Για την iQ Studies

Γιώργος Χανός

Σύμβουλος Επιχειρήσεων

Διευθύνων Σύμβουλος 4integrators

Βαθμολόγησε το άρθρο!

8 βασικές τεχνικές-κανόνες για να γράψετε αποτελεσματικά e-mail:

1.   Ξεκαθαρίστε το στόχο σας

Αν δεν έχετε σαφή αντίληψη του τι θέλετε να πετύχετε, το μήνυμά σας θα είναι δυσνόητο και θα μπερδέψει τον παραλήπτη. Είτε στέλνετε πληροφορίες, είτε κάνετε ερωτήσεις, είτε ζητάτε κάποιες ενέργειες εκ μέρους του παραλήπτη, κάντε το σαφές και συγκεκριμένο.

2.   Να είστε σύντομοι

Μην γράφετε την ιστορία της ζωής σας, αναφέρετε μόνο τα σχετικά γεγονότα. Απαντήστε σε ερωτήσεις με συντομία και πληρότητα, αποφύγετε τη μεγάλη εισαγωγή, τις φιλοφρονήσεις και τις λεπτομέρειες και μείνετε στο θέμα. Αν απαιτείτε κάποιες ενέργειες ή απάντηση από τον παραλήπτη, πείτε το με σαφήνεια. Αν όχι, πληροφορήστε τον ότι δεν χρειάζεται να απαντήσει – θα το εκτιμήσει πολύ.

Προσοχή όμως, η συντομία να μην είναι εις βάρος του νοήματος ούτε της ευγένειας (πολλές φορές ένα πολύ σύντομο μήνυμα μπορεί να φανεί αγενές!)

3.   Ορίστε τα οφέλη

Όταν παρουσιάζετε ή προσφέρετε προϊόντα, κάντε σαφή τα οφέλη για τον παραλήπτη και όχι για εσάς. Αν δεν παρουσιάζετε πραγματικά οφέλη, ή δεν γίνονται εύκολα κατανοητά, χάνετε τον χρόνο σας και οι δυο. Πριν στείλετε το μήνυμά σας, μπείτε στη θέση του και αναρωτηθείτε: «εγώ θα δεχόμουν αυτή την προσφορά;»

4.   Χρησιμοποιείστε απλή γλώσσα

Γράφοντας ένα e-mail στα Αγγλικά, μη σκέφτεστε Ελληνικά. Χρησιμοποιείστε απλά Αγγλικά, αποφεύγοντας πομπώδεις και ξεπερασμένες εκφράσεις, μεγάλες προτάσεις και υπερβολικές φιλοφρονήσεις. Ακόμη και στα επαγγελματικά e-mail η γλώσσα έχει απλοποιηθεί προς όφελος της γρήγορης κατανόησης. Ωστόσο, διατηρήστε ένα επαγγελματικό ύφος τυπικότητας όταν επικοινωνείτε για πρώτη φορά με τον παραλήπτη, και κάντε το λιγότερο τυπικό σε επόμενες επικοινωνίες (εφόσον και εκείνος συμφωνεί).

5.  Προσωποποιείστε το μήνυμά σας

Το σύνηθες μειονέκτημα των e-mail είναι το ότι θεωρούνται απρόσωπα. Μπορείτε να προσωποποιήσετε το δικό σας, προσθέτοντας κάποιο σχόλιο για την ιστοσελίδα ή το προϊόν του παραλήπτη, προσφωνώντας τον με το όνομά του, υπογράφοντας με το όνομά σας και αντικαθιστώντας το π.χ. τετριμμένο  best wishes με enjoy your weekend (στην κατάλληλη περίπτωση).

6.  Διευκολύνετε τον παραλήπτη να σας βρει

Στην υπογραφή σας μπορείτε να συμπεριλάβετε την ιστοσελίδα σας, ώστε με ένα απλό κλικ να μπορεί να σας δει για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας.

7.   Κάντε το μήνυμά σας ευανάγνωστο

Η ανάγνωση στην οθόνη θεωρείται πιο κουραστική από την ανάγνωση ενός εντύπου κειμένου. Μπορείτε να κάνετε το μήνυμά σας πιο ευανάγνωστο ακολουθώντας τα παρακάτω tips:

Ως προς τη μορφή:

• Συμπληρώστε απαραίτητα το subject line με τίτλο απόλυτα σχετικό με το μήνυμά σας, χωρίς πολλές λέξεις (έως 5). Μην χρησιμοποιείτε urgent ή important, παρά μόνο σε περίπτωση πραγματικά επείγοντος.
• Δομείστε το σε παραγράφους των 3-4 το πολύ σειρών και αφήστε κενό ανάμεσά τους.
• Αν χρειάζεται να απαριθμήστε διάφορα θέματα, χρησιμοποιείστε bullets ή νούμερα.
• Αποφύγετε τη χρήση συντμήσεων (u, 4u, lol, asap, etc) στην επαγγελματική σας επικοινωνία.

Ως προς τις γραμματοσειρές:

• Η κάθε σειρά να μην υπερβαίνει τους 70-80 χαρακτήρες, ανάλογα με τη γραμματοσειρά που επιλέγετε. Αποφύγετε τα πολύ μικρά γράμματα.
• Μην χρησιμοποιείτε κεφαλαία σε όλο το μήνυμά σας (δίνει την εντύπωση ή ότι φωνάζετε ή ότι βαριέστε). Αν θέλετε να τονίσετε κάποιο σημείο, χρησιμοποιείστε bold. Ωστόσο, ένα μήνυμα με όλους τους χαρακτήρες bold είναι σχεδόν εκτυφλωτικό και εκνευριστικό.
• Χρησιμοποιείστε σωστά τα σημεία στίξης (τελεία, κόμμα) για να βοηθήσετε στην κατανόηση του μηνύματός σας. Μην τα αμελείτε.

8.  Διαβάστε το μήνυμά σας πριν το στείλετε

Αφού ολοκληρώσετε το μήνυμά σας, διαβάστε το και διορθώστε τυχόν γραμματικά ή ορθογραφικά λάθη. Ελέγξτε το, επίσης, ως προς το νόημα. Είναι κατανοητό; Ο τελικός αυτός έλεγχος είναι σημαντικός και μπορεί να σας γλιτώσει από χρόνο και χρήμα σε περίπτωση λαθών που σας διέφυγαν στο γράψιμο.

Να θυμάστε ότι με ένα e-mail στοχεύουμε σε δύο πράγματα ως επικοινωνία:

• vα στείλουμε αποτελεσματικά ένα μήνυμα
• vα προωθήσουμε την καλή μας εικόνα

Οι παραπάνω τεχνικές-κανόνες αφορούν τα e-mail και σε κάποιο βαθμό τις επαγγελματικές επιστολές, με τις οποίες θα ασχοληθούμε σε επόμενο άρθρο.

Μέχρι τότε να είστε καλά και να έχετε επιτυχίες!

Για την iQ Studies,

Άσπα Τζιφούλη – Γκρέεν

Εισηγήτρια Προσωπικής Ανάπτυξης

Βαθμολόγησε το άρθρο!

Μυστικά για αποτελεσματική επαγγελματική γραπτή επικοινωνία μέσω e-mail

Είτε γράφουμε ένα προσωπικό μήνυμα, είτε ένα επαγγελματικό, ο στόχος μας είναι να διαβαστεί, να γίνει κατανοητό και να απαντηθεί το συντομότερο δυνατόν.

Όταν είμαστε πολύ απασχολημένοι και ανοίγουμε τα μηνύματα μας, το τελευταίο που θέλουμε είναι τα πολλά και μεγάλα σε μέγεθος μηνύματα.

Πώς μπορούμε να αποφύγουμε την πολυλογία που κουράζει τον παραλήπτη με αποτέλεσμα είτε την καθυστερημένη απάντησή του, είτε καμία απάντηση; (σε συνέντευξη στελέχους Αυστριακής εταιρείας, μια από τις δυσκολίες που αντιμετώπιζε στο διάβασμα των μηνυμάτων του ήταν η πολυλογία, ειδικά όταν τα μηνύματα προερχόταν από χώρες της Μεσογείου).

Πριν προχωρήσουμε στους κανόνες-τεχνικές επικοινωνίας για τον αποτελεσματικό γραπτό λόγο μέσω e-mail, θα σημειώσουμε κάποιες σημαντικές παραμέτρους, που είναι χρήσιμο να έχουμε υπόψη, όταν στέλνουμε ή παίρνουμε μηνύματα.

Πρώτα από την πλευρά του αποστολέα:

• Συνήθως ο αποστολέας δεν αφιερώνει χρόνο για να σκεφτεί ποιος είναι ο παραλήπτης και σε τι κατάσταση πιθανόν να είναι τα εισερχόμενά του.
• Ξοδεύει πολύ χρόνο για να γράψει το τέλειο e-mail.
• Πιστεύει πως ότι ζητάει είναι πρωτότυπο και μοναδικό.
• Θέλει να γράψει όλη την ιστορία, ώστε η άποψή του να γίνει καλύτερα κατανοητή από τον παραλήπτη.
• Δεν φαντάζεται γιατί μπορεί να δεχτεί άρνηση εκ μέρους του παραλήπτη.

Τώρα από την πλευρά του παραλήπτη:

• Δέχεται πολλά μηνύματα.
• Κατά κανόνα τον ρωτούν ή του ζητούν τα ίδια πράγματα.
• Δεν έχει πολύ χρόνο να σπαταλήσει.
• Θα σας απαντήσει ή θα ανταποκριθεί σε ότι ζητάτε, αν αυτό είναι εύκολο και σύντομο να γίνει.

Με τα παραπάνω δεδομένα, δεν είναι περίεργο γιατί οι παραλήπτες παίρνουν τέτοια e-mail, και γιατί οι αποστολείς αναρωτιούνται γιατί δεν πήραν απάντηση, ή αυτή ήταν αρνητική.

Θυμηθείτε ότι είτε γράφετε e-mail, είτε επιστολή, θα σας βοηθήσει πολύ αν μπείτε στη θέση του παραλήπτη. Σκεφτείτε τα εξής:

• Κάθε παραλήπτης (ακόμη και εσείς) έχει την τάση να ασχολείται πρώτα με τα e-mail που χρειάζονται γρήγορο και εύκολο χειρισμό.
• Όταν βλέπει ένα μεγάλο e-mail, συνήθως θα το αφήσει για αργότερα, όταν θα έχει περισσότερο χρόνο.
• Όταν διαβάζει ένα e-mail που του ζητά να αγοράσει κάτι, ή να διαθέσει το χρόνο του, η αυτόματη αντίδρασή του είναι να πει «όχι», ακόμη και αν πρόκειται να ωφεληθεί από την προσφορά. 

Για την iQ Studies,

Άσπα Τζιφούλη – Γκρέεν

Εισηγήτρια Προσωπικής Ανάπτυξης

Βαθμολόγησε το άρθρο!